🎙️ Lean-архітектор · Лінкор

Збір даних і залучення персоналу

Інтерв'ю · SMART-цілі · Управління змінами · Командна робота

SMART — методологія формулювання цілей
SMART — це не про красиві слова. Це про те щоб ціль можна було перевірити. Якщо через 3 місяці незрозуміло «досягли чи ні» — ціль не SMART.
S
Specific — Конкретна
Без загальностей. Що САМЕ треба зробити? Хто? Де? Яким чином?
❌ «Покращити якість» → ✓ «Знизити % браку ковбасної лінії з 4.8% до 1.5%»
M
Measurable — Вимірювана
Як ти дізнаєшся що досяг цілі? Яке число/показник буде підтвердженням?
❌ «Більше продавати» → ✓ «Збільшити виробіток з 180 до 220 кг/год»
A
Achievable — Досяжна
Реалістична з урахуванням ресурсів, компетенцій та обмежень. Амбіційна — але можлива
❌ OEE 40% → 95% за місяць → ✓ OEE 40% → 60% за квартал
R
Relevant — Актуальна
Чи пов'язана ціль зі стратегічними пріоритетами? Чи вирішує реальну проблему?
❌ Впровадити 5С в архіві (де нікого немає) → ✓ 5С на дільниці з найбільшими втратами
T
Time-bound — Обмежена в часі
Конкретна дата або термін. Без дедлайну — ціль перетворюється на мрію
❌ «Скоро» → ✓ «До 31 жовтня 2025 року — перевірка результатів»
5 етапів підготовки до інтерв'ю
1
Складіть програму інтерв'ю
Напишіть план-графік і цілі · список цільових учасників · сплануйте як отримувати погодження на інтерв'ю
2
Зберіть вступну інформацію та сформулюйте гіпотези
Що ви вже знаєте? Які гіпотези перевіряєте? Узгодьте пріоритетні гіпотези з керівником до початку інтерв'ю
3
Визначте необхідний результат
Який ідеальний результат після цього інтерв'ю? Яка інформація/дані потрібні? Що ви зробите з відповідями?
4
Оберіть учасників і призначте зустрічі
Складіть шаблон листа з пропозицією · розклад інтерв'ю · враховуйте зайнятість і ієрархію
5
Напишіть план інтерв'ю та покажіть керівнику
Запитання по порядку · керівник погодив → є підтримка. Проведіть ~5 пілотних інтерв'ю → скоригуйте план
Ключова помилка: іти на інтерв'ю «подивитися що скажуть» без конкретних гіпотез. Без гіпотез ти збираєш дані — а не перевіряєш припущення. Різниця колосальна.
Приклад інтерв'ю — Директор з виробництва: Брак нагетсів
Архітектор:
Які основні причини браку на виробництві нагетсів?
Директор:
Найчастіше це порушення технологічного процесу, збої обладнання або відхилення у якості сировини
Архітектор:
Як виявляється брак і на якому етапі?
Директор:
Брак виявляємо під час формування, панірування або обсмаження. Детальний контроль — на останньому етапі
Архітектор:
Які наслідки браку для компанії?
Директор:
Втрати сировини, фінансові витрати, можливе погіршення репутації
Висновок: Системна робота з браком допомагає зменшити втрати та покращити якість. Зверни увагу: архітектор задає відкриті питання і не перебиває.
На кожному проекті ти зустрінеш різних людей. Натисни на тип щоб побачити характеристики і рекомендації як з ним працювати.
🧓
«Тертий калач»
Покладається на власний досвід і традиційні рішення
▼
Типові фрази
💬 «Чого мене вчитиме ця молодь?»
💬 «Ми завжди так робили і результат був»
💬 «Ви не розумієте специфіки нашого виробництва»
Рекомендації
✓ Зіграйте на самолюбстві — попросіть детально описати його роботу і досягнення
✓ Запитайте що він сам хотів би змінити — є щось що його давно дратує?
✓ Проявіть щирий інтерес до його досвіду. Він заслужений — і він це знає
⚠ Не починайте з «а ось Toyota робить так» — це вбиває діалог миттєво
Ціль: зробити його союзником. «Тертий калач» з досвідом 20+ років — безцінне джерело даних якщо він відкриється.
🦊
«Слизький тип»
У всьому звинувачує інших, не бере відповідальності
▼
Типові фрази
💬 «Це проблема сусіднього відділу, не моя»
💬 «Якби суміжники нормально працювали — у нас би проблем не було»
💬 «Я зробив все що міг в рамках своїх повноважень»
Рекомендації
✓ Концентруйтесь виключно на його зоні відповідальності: «А в межах вашого підрозділу що можна покращити?»
✓ Визначте точно де відповідальність передається іншим — де саме проходить межа?
✓ Використовуйте його схильність бачити проблеми: «Що б ВИ зробили інакше якби мали повноваження?»
⚠ Не дозволяйте зводити все до скарг — м'яко повертайте до конкретних фактів
Ціль: зібрати факти про процеси, а не думки про колег. Фокус на поведінці системи, не людей.
🗿
«Кам'яне обличчя»
Стверджує що нічого не знає і просто виконує накази
▼
Типові фрази
💬 «Я просто роблю що мені кажуть»
💬 «Нічого не знаю — запитайте мого керівника»
💬 «Цю деталь завжди так роблять, я не знаю чому»
Рекомендації
✓ Задавайте питання про КОНКРЕТНУ ситуацію: «Що відбулося ВЧОРА о 14:00 коли лінія зупинилась?»
✓ Питайте про факти, а не думки: хто / що / де / як / коли / чому
✓ «Покажіть мені» — вийдіть на Гемба разом. Дії говорять більше ніж слова
✓ Задайте запитання і мовчіть. Тиша некомфортна — часто людина починає говорити
Ціль: оператори часто знають більше ніж говорять. Довіра будується поступово — перший раз важко, другий легше.
🎓
«Всезнайка»
Є готові відповіді та поради на всі випадки
▼
Типові фрази
💬 «Знаю точно чому — треба просто зробити X і Y»
💬 «Я читав статтю — там написано що потрібно...»
💬 «Я вам скажу як вирішити — тільки слухайте»
Рекомендації
✓ Слухайте уважно — і по-дружньому сумнівайтесь: «Цікаво. А чому саме X? Як ви дійшли цього висновку?»
✓ Переформулюйте сказане: «Правильно я розумію що ви кажете...?» — часто людина сама бачить слабкі місця
✓ Переводьте думки у факти: «Чи є дані які підтверджують це?» «Де це задокументовано?»
⚠ Не сперечайтесь — перевіряйте гіпотезу. «Давайте перевіримо на даних»
Ціль: «Всезнайка» може виявитись правим. Перевірте його гіпотезу — якщо підтвердиться, він стане союзником.
Погляд консалта
▸ Справжній майстер інтерв'ю не бореться з типом людини — він адаптується до неї
▸ У кожному «важкому» співрозмовнику є цінна інформація — питання в ключі до неї
▸ Перші 2 хвилини інтерв'ю визначають наступні 30 — встановлення довіри важливіше першого запитання
Перевірка SMART — AI-Сергій оцінює твою ціль
Введи ціль для Lean-проекту — AI перевірить кожен критерій SMART
Конструктор плану інтерв'ю
Заповни план для свого інтерв'ю — AI-Сергій дасть фідбек
1. ТЕМА / МЕТА ІНТЕРВ'Ю
2. УЧАСНИК (посада та рівень)
3. ГІПОТЕЗА ЯКУ ПЕРЕВІРЯЄТЕ
4. ПЕРШІ 3 КЛЮЧОВИХ ПИТАННЯ
5. ОЧІКУВАНИЙ ТИП УЧАСНИКА
🎭 Рольова гра — практикуй складні інтерв'ю
Обери сценарій і відпрацюй техніку роботи з різними типами учасників
🧓
Микола Петрович, начальник зміни
28 років на підприємстві · Тертий калач
Модель комунікації
Відправник (продумує зміст, обирає одержувача і канал, кодує, відправляє) → Повідомлення → Одержувач (отримує, інтерпретує, реагує).
Ключовий закон: «Істинним є не те, що говорить А, а те, що розуміє Б». Якщо Б невірно зрозумів А — відповідальність завжди на відправнику. Це стосується інтерв'юера так само, як і будь-кого іншого.
Айсберг комунікації
10%
Раціональний рівень — факти
90%
Емоційний рівень — почуття, інстинкти, потреби
Рівень емоцій і стосунків домінує в будь-якій розмові — включно з робочим інтерв'ю.
Канали при першому контакті
55%
Жести, міміка — невербальні сигнали
38%
Голос — паралінгвістичні сигнали
7%
Зміст мови — самі слова
«У тебе не буде другого шансу справити перше враження»
Яма втрат інформації
Ланцюжок передачі думки — критичне зменшення обсягу з кожним кроком:
Задумано100%
Набуло словесних форм80%
Почув співрозмовник50-55%
Він зрозумів25%
Він погодився12,5%
Він запам'ятав6,25%
«Два вуха і один язик нам дані для того, щоб більше слухати і менше говорити» — Зенон Давньогрецький
Активне vs пасивне слухання
ПАСИВНЕ «ЧУТИ»
Терпляче очікування · чекає лише важливого · потік власних асоціацій · «маска уваги»
АКТИВНЕ «СЛУХАТИ»
Спонукає до розмови · перевіряє точність розуміння · утримує співрозмовника в темі
Техніки перефразування
Переказ
«Якщо я вас правильно зрозумів, то ви вважаєте, що…» — перевірка точності розуміння
Уточнення
«Уточніть, будь ласка…», «Що ви маєте на увазі…» — деталізація окремих положень
Резюме
«Як я зрозумів, вашими основними пропозиціями є…» — підсумок ідей і почуттів
Матриця реагування на невербальні сигнали
Незгода
Схрещені руки, закрита поза, барабанить пальцями, мовчання
→ Відновіть контакт, поставте відкрите запитання, з'ясуйте з чим саме не згоден
Дискомфорт
Закрита поза, крутить волосся, недостатній зоровий контакт, нервовий сміх
→ Перейдіть до нейтральної теми, прийміть відкриту позу
Нудьга
Озирається, дивиться вниз/вбік, позіхає, дивиться на годинник
→ Будьте енергійнішими, зробіть паузу-дію (напр. кава)
Повага/робочість
Дивиться на вас, часто киває, чекає позитивного зворотного зв'язку
→ Встановіть довіру, поставте нейтральне запитання про його думку
Техніки аргументації
Метод Сократа — отримати 3 послідовних «так» перед ключовим питанням
Метод Гомера — 3 аргументи в порядку: середній → слабкий → найсильніший (наостанок)
Розгортання аргументів — «Я з вами згоден, і при цьому ми провели додаткові дослідження…»
Двостороння аргументація — чесно показати і сильні, і слабкі сторони пропозиції
Поділ аргументів — спочатку частина з якою повністю згоден → частково згоден → тільки тоді незгода і контраргумент
Метод порівняння — «Давайте порахуємо і порівняємо…»
Ці техніки природно доповнюють управління опором (окремий модуль) — там де опір персональний чи статусний, тут — коли потрібно переконати логікою й фактами.